4 tecnologías de transporte público para mejorar la experiencia de los pasajeros

4 tecnologías de transporte público para mejorar la experiencia de los pasajeros

En la era de la COVID, esto empezó a cambiar, y los operadores de transporte público buscaron formas más eficientes de prevenir la transmisión de virus en lugar de la desinfección manual, que resulta costosa, lenta y, en ocasiones, perjudicial. Se han probado y puesto a prueba diversas tecnologías —entre ellas, lámparas UV, sistemas mejorados de climatización y filtración de aire, y nebulizadores manuales o pulverizadores portátiles—, pero pocas ofrecen índices de eficacia lo suficientemente altos como para inspirar confianza a las agencias de transporte público, que siguen evaluando las necesidades sanitarias de los usuarios que vuelven a utilizar el servicio. Este nuevo enfoque en la salud no resta importancia al anterior énfasis del transporte público en la transformación digital. Más bien, si se hace correctamente, las innovaciones en materia de salud y seguridad pueden potenciar aún más esas tecnologías digitales y hacer que toda la experiencia de los pasajeros sea más segura, saludable y accesible, a medida que estos se reincorporan al trabajo y a los estudios y se adaptan a las futuras fases de la respuesta a la pandemia.

Recuperar la confianza: gracias a la implantación de estas tecnologías sanitarias innovadoras, las empresas de transporte público tienen la oportunidad de recuperar la confianza en los espacios públicos y contribuir a los esfuerzos de mitigación de la COVID-19. Estas innovaciones pueden ayudar tanto a que el número de usuarios vuelva a los niveles previos a la pandemia como a mejorar la experiencia de los pasajeros en el futuro. A continuación se presentan cuatro ejemplos de cómo la tecnología puede beneficiar a los pasajeros y aumentar el número de usuarios en la actualidad:

1. Tratamiento del aire: En 2020, los sistemas de tratamiento del aire se perfilaron como posibles sustitutos de los costosos y laboriosos procedimientos de desinfección manual. En lugar de dedicar tiempo y dinero al personal y a los materiales de limpieza necesarios para desinfectar de forma rutinaria todas las superficies del interior de un vehículo de transporte público, las empresas de transporte han estado estudiando cómo combatir el virus en el aire antes de que pueda depositarse en una superficie o infectar a los pasajeros. Han surgido muchas soluciones, incluidas aquellas que utilizan sistemas avanzados de climatización, filtros UV e incluso nebulizadores o pulverizadores, pero la solución más eficaz ha demostrado ser el tratamiento antimicrobiano continuo del aire, que envuelve e inactiva rápidamente el 98 % de las partículas virales presentes en el aire. Mientras seguimos luchando contra el virus de la COVID-19, sus variantes y otros virus, y nos preparamos para la próxima temporada de gripe, el tratamiento continuo del aire puede proporcionar la protección que tanto necesitan los usuarios y ofrecer un medio de transporte más resistente a los virus.
2. Tecnología accesible: La pandemia de la COVID-19 ha puesto de relieve el servicio esencial que presta el transporte público y la dependencia de la comunidad respecto a un transporte público seguro y accesible. Las empresas de transporte pueden aprovechar diversas tecnologías de transporte que cumplen con la ADA para mejorar la accesibilidad de las estaciones y los vehículos a lo largo de todo el trayecto. Las pantallas de papel electrónico que cumplen con la ADA reutilizan la tecnología que antes se veía en los lectores electrónicos y la aplican a aplicaciones de transporte para paradas de autobús y estaciones. Las pantallas LED de consumo ultrabajo minimizan el consumo energético al tiempo que maximizan la accesibilidad para los pasajeros con discapacidad auditiva y visual. Una opción adicional de alimentación solar permite instalar las pantallas en zonas remotas, ampliando así la información para los usuarios en zonas rurales sin necesidad de grandes proyectos de infraestructura ni gastos de capital.
3. Infoentretenimiento y anuncios de interés público: Los sistemas de información a bordo han sido una vía de comunicación fundamental durante la pandemia para proporcionar a los pasajeros información actualizada sobre los protocolos contra la COVID-19, las directrices de seguridad y las novedades en las rutas. Al combinar los anuncios de interés público con la información de viaje más tradicional, se ha transformado la experiencia de los pasajeros para satisfacer mejor sus necesidades durante la pandemia y contribuir aún más a que disfruten de un viaje agradable.
4. Videovigilancia: Las tecnologías existentes pueden reorientarse hacia nuevas iniciativas que contribuyan a promover una experiencia segura y agradable para los usuarios. Gracias a herramientas de software avanzadas, las grabaciones de vídeo pueden aprovecharse fácilmente para la formación continua de los operadores. Por ejemplo, los vídeos de incidentes en los que los usuarios no respetan los protocolos de seguridad pueden utilizarse para formar a los operadores sobre cómo hacer cumplir mejor dichas directrices y calmar situaciones tensas. Se pueden supervisar y notificar los factores desencadenantes de paradas bruscas, accidentes o maniobras para evitar colisiones. Al identificar y registrar estos sucesos, las empresas de transporte pueden mejorar la seguridad de forma continua y proactiva. Algunas empresas han llevado la transformación tecnológica a otro nivel, captando con la cámara las buenas acciones de los conductores para crear campañas publicitarias que promuevan el uso y la seguridad del transporte público. Estas campañas se han vuelto virales en muchos casos y han fomentado que los conductores sigan mostrando un comportamiento de «buen samaritano», al tiempo que han mejorado la retención de personal y la satisfacción laboral de los conductores.
5. Como muestran estos ejemplos, tanto las tecnologías nuevas como las ya existentes pueden utilizarse para ayudar a mejorar la experiencia de los pasajeros y aumentar la seguridad durante y después de la pandemia. A medida que los usuarios vuelven, algunos de ellos con cierta cautela, a sus desplazamientos habituales, las empresas de transporte público tienen la oportunidad de aprovechar la tecnología para crear experiencias más seguras, saludables, accesibles y preparadas para el futuro para los usuarios.

ESTE ARTÍCULO SE PUBLICÓ ORIGINALMENTE EN LA REVISTA METRO EL 5 DE JULIO DE 2021

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