5 formas en que la tecnología mejora la experiencia de los usuarios del transporte público

5 formas en que la tecnología mejora la experiencia de los usuarios del transporte público

Durante siglos, el transporte público ha sido la columna vertebral del sistema de transporte de nuestro país. Desde los históricos tranvías de cable de San Francisco hastala estación Grand Central de Nueva York, el transporte público no solo ha contribuido a definir el carácter de las grandes ciudades, sino que también ha permitido su expansión. Un transporte público de calidad ha sido durante mucho tiempo un servicio público igualitario, esencial para la salud y el bienestar de las ciudades y las comunidades rurales. Hasta hace poco, el número de usuarios ha aumentado a la par que el crecimiento de las zonas urbanas y suburbanas.

Segúnun informe de 2018publicado porla Asociación Americana de Transporte Público(APTA), el número de usuarios está experimentando una tendencia a la baja en todo Estados Unidos, con algunas excepciones destacadas, como el King County Metro Transit de Seattle, donde las autoridades de transporte han seguido ampliando la red para adaptarse al auge tecnológico en la ciudad y sus alrededores. Aunque las aplicaciones de transporte compartido como Uber y Lyft pueden contribuir a esta tendencia a la baja en el número de usuarios, en los últimos años, la APTA y otras organizaciones del sector del transporte público han señalado varias áreas en las que el transporte público está perdiendo su ventaja competitiva. Una de ellas es la experiencia de los pasajeros.

En esta era digital, los usuarios esperan una experiencia fluida que les ofrezca un fácil acceso a información esencial, como alertas para los usuarios e información sobre las rutas. Muchos usuarios consideran que las empresas de transporte público no se están modernizando lo suficientemente rápido en este sentido y, como resultado, se ha percibido una pérdida de ventaja competitiva frente a las aplicacionesde transporte compartido. Para disipar esa percepción, las empresas de transporte público deben ir más allá de las páginas web renovadas y las aplicaciones de transporte que han sido el sello distintivo de la mayoría de las transformaciones digitales en este sector. En su lugar, deberían analizar de forma integral sus sistemas actuales e identificar las áreas clave en las que se podrían mejorar las operaciones mediante la tecnología.

Gracias a la implantación de nuevas tecnologías innovadoras, las empresas de transporte público tienen la oportunidad de mejorar drásticamente la experiencia de los pasajeros. Estas innovaciones no solo introducen tecnologías emergentes con las que los pasajeros quizá aún no estén familiarizados, sino que también replantean las posibilidades de las tecnologías existentes al utilizarlas de formas totalmente nuevas. A continuación se presentan cinco ámbitos en los que la tecnología puede empezar a marcar la diferencia para las empresas de transporte público ya desde hoy:

1. Seguridad de los pasajeros: Aunquelos sistemas de videovigilanciase utilizan desde hace tiempo para aumentar la seguridad de los pasajeros mediante la grabación, el registro y el intercambio de incidentes con las fuerzas del orden, los recientes avances tecnológicos han permitido a las empresas de transporte público aumentar aún más la seguridad aprovechando las grabaciones de vídeo para la formación continua de los conductores. Al integrar los sistemas de vídeo en un paquete de software robusto, las empresas de transporte público pueden configurar los sistemas para que descarguen automáticamente las grabaciones tras un evento detectado por el acelerómetro o activado por el conductor. Estas grabaciones pueden utilizarse para identificar aspectos en los que los conductores deben mejorar, lo que permite a las empresas mejorar continuamente la seguridad a bordo e incluso ofrecer un trayecto más suave.

2. Atención al cliente: Con el auge de las redes sociales, las empresas de transporte público de todo el país han estado buscando formas originales de poner en marcha nuevas iniciativas de marketing digital y atención al cliente en las plataformas sociales. Una de las más innovadoras es elPrograma de Excelencia del Sistema de Transporte Público del Condado de Milwaukee(MCTS), que aprovecha múltiples tecnologías, incluidos los sistemas de videovigilancia y las herramientas de marketing de contenidos, para destacar los extraordinarios gestos de amabilidad que muestran los conductores del MCTS. Este programa de marketing, pionero en su género, ha mejorado la moral de los empleados y ha incentivado un buen servicio al cliente, lo que se traduce en una mejor experiencia para los pasajeros.

3. Acceso a la información: Los sistemasde infoentretenimientoa bordo ofrecen actualizaciones automáticas que mantienen a los pasajeros informados con datos actualizados sobre horarios de llegada, cambios de ruta y mucho más. Al combinar esta información sobre el viaje con datos adicionales, como la previsión meteorológica, los anuncios de servicio público e incluso la publicidad, se puede transformar la experiencia del pasajero. Hoy en día, la señalización digital recibe un 400 % más de visualizaciones que los carteles en papel, lo que aumenta el número de personas que ven una alerta urgente, maximiza la visibilidad de estos mensajes y presta un valioso servicio público. Por ejemplo, al mostrar alertas ámbar, las empresas de transporte público pueden ayudar a las fuerzas del orden en sus esfuerzos por localizar a niños desaparecidos y combatir la trata de personas.

4. Privacidad personal: Las empresas de transporte público de todo el país colaboran desde hace tiempo con las fuerzas del orden locales, estatales y federales para proporcionar pruebas en vídeo en casos de robo, agresión, incendio provocado, trata de personas y otros delitos. Al integrar la tecnología de difuminado de rostros en sus sistemas de videovigilancia, las empresas de transporte público pueden proteger la privacidad de los pasajeros y transeúntes en caso de que las fuerzas del orden necesiten hacer públicas las imágenes de vídeo a los medios de comunicación para localizar a los sospechosos. Esto protegerá a los colectivos vulnerables, como los menores, y garantizará a los pasajeros que su identidad estará protegida durante el transcurso de una investigación.

5. Accesibilidad: Las pantallas de papel electrónico aprovechan la tecnología utilizada anteriormente en los lectores electrónicos y la aplican a aplicaciones de transporte público para paradas de autobús y estaciones. La tecnología de pantallas digitales ahorra energía gracias a sus pantallas de consumo ultrabajo y permite a los operadores de transporte actualizar las pantallas de forma remota a través de redes inalámbricas, lo que elimina la necesidad de cambios manuales. Las opciones de energía solar permiten instalar las pantallas en zonas remotas, ampliando así la información disponible para los usuarios en zonas rurales sin necesidad de grandes proyectos de infraestructura ni gastos de capital.

Lo que aprendemos de estos ejemplos es que las empresas de transporte público pueden utilizar la tecnología para resolver múltiples problemas. De cara al futuro, estas empresas deberían aplicar este mismo razonamiento a la hora de plantearse nuevas herramientas y servicios, con el fin de maximizar sus beneficios no solo para la propia empresa, sino también para los pasajeros. Al implementar la tecnología de esta manera, las empresas pueden crear una experiencia más fluida para los pasajeros, facilitándoles el acceso a este servicio público esencial, la interacción con él y el beneficio directo del mismo, al tiempo que aumentan la eficiencia y el número de usuarios de la empresa de transporte público.

Roderick Jones es presidente de Mass Transit North America