Cómo la videovigilancia ayudó a MCTS a reconocer a los mejores operadores y a fortalecer su comunidad

Un vídeo grabado a bordo capta a los héroes en acción

Julio de 2019

El Sistema de Transporte Público del Condado de Milwaukee (MCTS) comenzó a utilizar el sistema de videovigilancia de alta definición RoadRunner de Luminator en 2016 para supervisar la actividad del transporte público, evaluar incidentes y accidentes, y colaborar con las fuerzas del orden aportando pruebas.

La agencia no tardó en encontrar otro uso para sus vídeos a bordo: reconocer a los conductores por sus actos extraordinarios de servicio. A finales de 2016, MCTS creó su programa «Excelencia» para destacar esos momentos, al tiempo que trabajaba en la consecución de objetivos a más largo plazo que incluían el aumento del número de pasajeros, la mejora de la satisfacción laboral y la reducción de la rotación de personal.

En los vídeos se veía a los operadores ayudando a niños perdidos, víctimas de accidentes y otros miembros de la comunidad. MCTS calculó que sus vídeos más populares de la serie «Excellence» generaron hasta 800 millones de visualizaciones, sin contar las visualizaciones adicionales a través de los medios de comunicación y sus canales digitales.

El programa también recibió el reconocimiento del sector. En julio de 2019, la Asociación Americana de Transporte Público otorgó a MCTS un Premio a la Innovación.

MCTS ha utilizado RoadRunner Video para la formación profesional, el entrenamiento complementario y la protección de los operadores frente a demandas infundadas. La agencia también ha probado el módulo de rendimiento de operadores mSET de Luminator, que integra el vídeo en los flujos de trabajo para revisar, evaluar, formar y analizar clips activados por eventos.

En el momento en que se realizó el estudio de caso, MCTS había instalado más de 430 sistemas de vídeo a bordo en sus servicios de ruta fija y de transporte adaptado, y era cliente de Luminator desde 1999.

Lee aquí el caso práctico completo.