Luminator completa una fase clave de la transformación de la experiencia del cliente y unifica todas las operaciones de atención al cliente en una única plataforma

Luminator completa una fase clave de la transformación de la experiencia del cliente y unifica todas las operaciones de atención al cliente en una única plataforma 

La inversión a largo plazo en la experiencia del cliente ofrece a cada cliente una visión en tiempo real de su flota, programas de comentarios ampliados y una asistencia proactiva basada en la inteligencia artificial.

PLANO, TX, EE. UU. — 13 de agosto de 2026 — Luminator Technology Group («Luminator» o «la empresa»), un proveedor global de tecnología para el sector del transporte que ofrece software, hardware y soluciones basadas en inteligencia artificial, ha anunciado hoy la finalización de una fase clave en su iniciativa de modernización de la experiencia del cliente basada en datos, con todas las operaciones de servicio de campo en Norteamérica ahora unificadas en una única plataforma de atención al cliente.

Este hito culmina la consolidación de todos los equipos de atención al cliente en un único sistema y da paso a la siguiente fase del proyecto. Los equipos de atención al cliente, asistencia técnica, servicio de campo, reparaciones, formación y gestión de proyectos de Luminator trabajan ahora a partir de una visión compartida y en tiempo real de la flota, los activos y el historial de mantenimiento de cada cliente, mientras que la inteligencia artificial genera índices de estado de dichos activos para ayudar a los equipos a evaluar el estado de los equipos y priorizar el mantenimiento.

Este anuncio supone un paso adelante en la transformación general de Luminator. Con casi 100 años de trayectoria en el sector del transporte, Luminator ha crecido mediante la expansión orgánica y las adquisiciones, pasando de centrarse inicialmente en la iluminación a los sistemas de información al pasajero y de videovigilancia que ofrece hoy en día en más de 85 países. A medida que integra software, datos y hardware en sistemas escalables, Luminator está adaptando su modelo de asistencia para que las empresas de transporte dispongan de un servicio fiable a medida que crecen sus flotas y su tecnología.

«Luminator ha pasado de ser diez marcas independientes a una sola empresa, y de ser un proveedor de hardware a convertirse en un socio tecnológico integrado de confianza», afirmó Magnus Friberg, director ejecutivo de Luminator Technology Group. «Invertir en la experiencia del cliente es el siguiente paso lógico. Los operadores deben poder contar con la misma calidad en nuestro servicio de asistencia que en nuestros productos. Así es como profundizamos en las relaciones a largo plazo y cómo construimos un negocio más sólido».

Qué aportan estas inversiones a los clientes:

• Un único sistema, un contexto completo. Ya se trate de una solicitud de asistencia, una reparación o una visita in situ, los equipos trabajan a partir de un único registro compartido de la flota y el historial del cliente.
• Un servicio de campo más rápido y más eficiente. Las órdenes de trabajo se asignan al técnico con las competencias y los recambios adecuados, y los técnicos llegan al lugar de la intervención con una visión completa del equipo y del historial de mantenimiento.
• Escuchar a gran escala. Los programas de encuestas sobre satisfacción del cliente y el Net Promoter Score (NPS) que se llevan a cabo en Norteamérica y Europa permiten que los comentarios de los clientes se reflejen directamente en las mejoras que introduce Luminator.
• Asistencia proactiva a la vista. Un programa de supervisión proactiva de alarmas está convirtiendo los datos de telemetría de los equipos en incidencias de servicio antes de que el cliente tenga que llamar, y las capacidades de servicio basadas en inteligencia artificial son el siguiente paso en la hoja de ruta.

En conjunto, estas medidas apuntan hacia el próximo objetivo que Luminator se ha marcado: un servicio cada vez más predictivo que se anticipe a las necesidades de mantenimiento y las gestione antes de que surjan, lo que permite que las flotas sigan funcionando con menos interrupciones.

La transformación comenzó a principios de 2024. Luminator empezó por consolidar la gestión de casos de sus equipos de atención al cliente y de soporte técnico en un único sistema, y luego fue ampliándola equipo por equipo. A lo largo del proceso, Luminator estandarizó los procesos en todos esos equipos, mejoró los paneles de control y la generación de informes tanto para la empresa como para sus clientes, y puso en marcha una nueva plataforma de formación con cursos estructurados para el personal de las agencias y sus equipos globales. El lanzamiento de esta semana del servicio de asistencia sobre el terreno integra el servicio in situ en el mismo entorno, cerrando así el ciclo entre lo que comunica un cliente y lo que ocurre cuando llega un técnico.

Los beneficios son cuantificables. Luminator ha incorporado a la plataforma unas 40 000 órdenes de trabajo sobre el terreno al año, ha reducido el tiempo de resolución de los casos de asistencia en un 50 % y cuenta con una puntuación de satisfacción del cliente de 4,6 sobre 5.

«Nos propusimos ofrecer a cada cliente un único Luminator con el que trabajar, independientemente de cómo se pusiera en contacto con nosotros», afirmó Justin McDonnell, vicepresidente de Experiencia del Cliente de Luminator Technology Group. «Hoy en día, nuestros equipos resuelven las incidencias técnicas en unos 24 minutos de media y, ahora que el servicio de campo opera en la misma plataforma, el técnico llega perfectamente informado, con una visión global del estado del cliente y la capacidad de resolver problemas en todos los aspectos de su funcionamiento. Esto es un hito, no una meta».

El lanzamiento del servicio de campo es el último paso en el proceso de mejora de la experiencia del cliente de Luminator, y habrá más por venir. La estrategia de Luminator se basa en tres garantías que todas las empresas de transporte público necesitan: información en la que los usuarios puedan confiar, seguridad en todas las rutas y visibilidad de toda la flota. El software es lo que las conecta. Al combinar un software escalable y un hardware de probada eficacia con la inteligencia artificial aplicada a los sistemas en servicio, Luminator ofrece a las empresas de cualquier tamaño una base común sobre la que modernizarse.

Acerca de Luminator

Luminator es un proveedor líder mundial de soluciones tecnológicas para el transporte, que permite a las agencias y operadores de cualquier tamaño ofrecer a los usuarios una experiencia más segura, fiable y conectada. La empresa ha pasado de ser un proveedor de hardware a convertirse en un innovador de plataformas escalables que combinan software, datos y sistemas contrastados para resolver retos operativos reales de las agencias de transporte de todo el mundo. Fundada en 1928, Luminator presta apoyo a clientes en más de 85 países con un equipo de casi 850 personas, contribuyendo a mejorar la seguridad, aumentar la eficiencia y ofrecer un mejor viaje a cada pasajero. Más información en luminator.com.

Consultas de los medios de comunicación:
Lindy Norris
Directora general
Parkline Public Affairs
lindy@parklinepublicaffairs.com