Luminator celebra un hito y mucho más

14 de agosto de 2026

Publicado en la revista Metro.
Consulta el artículo aquí.

Luminator unifica todas las operaciones de atención al cliente en una única plataforma

Luminator Technology Groupha anunciado la finalización de una fase clave en su iniciativa de modernización de la experiencia del cliente basada en datos, con todas las operaciones de servicio de campo en Norteamérica ahora unificadas en una única plataforma de atención al cliente.

Este hito culmina la consolidación de todos los equipos de atención al cliente en un único sistema y da paso a la siguiente fase del proyecto. Los equipos de atención al cliente, asistencia técnica, servicio de campo, reparaciones, formación y gestión de proyectos de Luminator trabajan ahora a partir de una visión compartida y en tiempo real de la flota, los activos y el historial de mantenimiento de cada cliente, mientras que la inteligencia artificial genera índices de estado de dichos activos para ayudar a los equipos a evaluar el estado de los equipos y priorizar el mantenimiento.

Qué aportan estas inversiones a los clientes:

• Un único sistema, un contexto completo. Ya se trate de una solicitud de asistencia, una reparación o una visita in situ, los equipos trabajan a partir de un único registro compartido de la flota y el historial del cliente.
• Un servicio de campo más rápido y más eficaz. Las órdenes de trabajo se asignan al técnico con las competencias y los recambios adecuados, y los técnicos llegan al lugar de la intervención con una visión completa del equipo y del historial de mantenimiento.
• Escuchar a gran escala. La satisfacción del cliente yel Net Promoter Score ( ) de , a través de programas de encuestas en toda Norteamérica y Europa, canalizan directamente los comentarios de los clientes hacia las mejoras que lleva a cabo Luminator.
• Asistencia proactiva a la vista. Un programa de supervisión proactiva de alarmas está convirtiendo los datos de telemetría de los equipos en incidencias de servicio antes de que el cliente tenga que llamar, y las funciones de servicio basadas en inteligencia artificial son el siguiente paso en la hoja de ruta.

En conjunto, estas medidas apuntan hacia el próximo objetivo que Luminator se ha marcado: un servicio cada vez más predictivo que se anticipe a las necesidades de mantenimiento y las gestione antes de que surjan, lo que permite que las flotas sigan funcionando con menos interrupciones, según han afirmado responsables de la empresa.