Simplificamos nuestras operaciones en Alemania para ofrecer una mejor experiencia al cliente

Simplificamos nuestras operaciones en Alemania para ofrecer una mejor experiencia al cliente

En Luminator, nuestra misión es clara: facilitar la vida a nuestros clientes y, al mismo tiempo, reforzar nuestra capacidad para ofrecer un servicio excepcional. Por eso hemos dado un importante paso adelante al consolidar nuestras entidades empresariales alemanas bajo una única marca:Luminator Germany GmbH.

Durante años, nuestra presencia en Alemania ha sido un reflejo de nuestro crecimiento tras la adquisición de varias empresas líderes en tecnología de transporte público en el sector de los autobuses, entre las que se incluyen Mobitec, Gorba, BMG y Lawo, anteriormente conocida como Lawo Informationssysteme.

Con el paso del tiempo, esta estructura dio lugar a la existencia de varias entidades jurídicas independientes que operaban bajo el paraguas de Luminator. Aunque este enfoque nos resultó muy útil durante la fase de expansión, también generó una complejidad innecesaria tanto para nuestros clientes como para nuestros equipos internos.

En la actualidad, estas marcas líderes —incluidas sus operaciones y entidades jurídicas— se han consolidado bajo la marca Luminator Germany GmbH.

Este cambio no tiene ninguna repercusión en la actividad de LTG Rail GmbH ni en sus prácticas operativas. Las relaciones con los clientes y los contratos de servicio no se ven afectados.

¿Por qué te beneficia esto?
Este cambio forma parte de una estrategia más amplia destinada a optimizar las operaciones y ofrecer una experiencia de cliente coherente y unificada. Pasar de múltiples identidades fragmentadas a una única marca nos permite centrarnos en lo que más importa: aportar valor a nuestros clientes.

Con una única entidad, podemos responder con mayor rapidez, gestionar los recursos de forma más eficaz y garantizar la coherencia en todas las interacciones.

«Esta consolidación va más allá de la estructura: se trata de ofrecer simplicidad, rapidez y confianza a nuestros clientes. Un nombre, un equipo, un compromiso: Luminator Germany GmbH», explicó Enrico Vassallo, director general para EMEA y APAC.

¿Qué va a cambiar?
Todas las comunicaciones —incluidas las dirigidas a los clientes, las directrices de incorporación, las propuestas y demás— procederán de Luminator Germany GmbH. Esto significa que:

• Un único punto de contacto para todas tus necesidades tecnológicas en materia de transporte público en Alemania
• Simplificación de la facturación y la resolución de dudas
• Tiempos de respuesta más rápidos y una mayor eficiencia en el servicio

Anteriormente, los clientes recibían documentos de diferentes entidades, cada una con su propio número de IVA y sus propios requisitos administrativos. Al fusionarlas en una sola entidad, estamos eliminando estas ineficiencias y creando una experiencia del cliente más fluida y transparente.

Los programas de servicios ferroviarios no sufren cambios. Todos los contratos vigentes de LTG Rail GmbH continuarán tal y como están y pasarán a la nueva entidad Luminator Germany GmbH.

Proceso de transición en curso
Aunque el nombre «Luminator Germany GmbH» es nuevo, representa al mismo equipo humano, la misma experiencia y la misma solidez financiera de la organización global Luminator, que lleva casi 100 años prestando servicio al sector del transporte público.

Toda la información financiera histórica se consolidará a lo largo de las próximas semanas, lo que garantizará la continuidad, la transparencia y una visión clara de la situación financiera de la entidad.

Nuestro compromiso contigo
Esta fusión no es solo un cambio interno, sino una promesa de simplificar tu experiencia. Al reducir la complejidad, facilitamos que hagas negocios con nosotros, al tiempo que garantizamos la coherencia y la continuidad de cara al futuro. Nuestro objetivo es ofrecerte un único punto de referencia fiable para todas tus necesidades, respaldado por la experiencia y los recursos de toda la marca Luminator Technology Group.

Nos comprometemos a que la transición sea lo más fluida posible tanto para los proveedores como para los clientes.

De cara al futuro,
Alemania es el primer paso de un camino más amplio. Tenemos previsto aplicar el mismo enfoque en otras regiones para crear una organización verdaderamente unificada en toda Europa. Esta evolución tiene como objetivo facilitar la colaboración con Luminator y sentar unas bases sólidas para el crecimiento y la innovación, juntos.

Ponte en contacto con nosotros para obtener más información:
. Si tienes alguna duda o necesitas ayuda durante esta transición, ponte en contacto con tu representante de Luminator o envía un correo electrónico a nuestros equipos de Alemania a:

•          Autobús: sales.ra@luminator.com
•      Tren: support.rail.emea@luminator.com