De los datos a la toma de decisiones: mejorar la experiencia de viaje de cada pasajero

4 de septiembre de 2025

Como se vio en el RailWay Forum 2025 | Presentación de la conferencia

De los datos a la toma de decisiones: mejorar la experiencia de viaje de cada pasajero

¿Alguna vez te has subido a un tren sin saber si encontrarías un asiento o si acabarías apretujado hombro con hombro con el resto de pasajeros? Para los viajeros, esa incertidumbre es más que un simple inconveniente: es un recordatorio de que, en muchos lugares, el transporte ferroviario aún no se ha adaptado a las expectativas digitales del viajero moderno.

En una época en la que la gente puede seguir sus vuelos al minuto, localizar en un mapa al repartidor de comida a domicilio y saber cómo está de lleno el gimnasio antes de salir de casa, el ferrocarril debe ofrecer la misma transparencia. La buena noticia es que ya contamos con las herramientas necesarias. El reto consiste en aprender a utilizarlas y a compartir sus ventajas con todo el ecosistema ferroviario.

El poder de los datos en el sector ferroviario

En esencia, el ferrocarril se basa en la confianza, la previsibilidad y la seguridad. Los datos convierten esos ideales en una realidad cotidiana. Gracias al análisis de vídeo, al recuento de pasajeros y a la supervisión de la ocupación de los asientos, los operadores obtienen algo más que cifras brutas: obtienen información útil para la toma de decisiones.

Cuando los datos circulan sin interrupciones, se mejoran cuatro aspectos fundamentales del sector ferroviario:

1. Experiencia del pasajero
   Imagina subir a un andén y ver, en tiempo real, qué vagones están llenos y cuáles aún tienen plazas libres. Los pasajeros pueden optar por la comodidad y la dignidad en lugar de dejarlo al azar. Las familias, las personas mayores o las personas con movilidad reducida pueden subir al tren con confianza, sabiendo que encontrarán un asiento.
2. Seguridad y confianza
   Los datos de ocupación no son solo una cuestión de comodidad, sino también de seguridad. Las alertas en tiempo real pueden evitar una sobrecarga peligrosa. En caso de emergencia, saber exactamente cuántas personas hay a bordo —y dónde se encuentran— permite ahorrar un tiempo precioso. Los pasajeros viajan con la tranquilidad de saber que su bienestar se supervisa de forma activa.
3. Operaciones y mantenimiento
   Para los operadores, esta misma información se convierte en una herramienta de gestión. El mantenimiento predictivo se puede planificar en función del uso real: las puertas, los asientos o los vagones más utilizados reciben atención antes de que se produzca una avería. Los horarios de limpieza se pueden adaptar a la demanda. Incluso se puede optimizar el consumo energético: ¿por qué calentar o iluminar vagones vacíos?
4. Planificación y políticas
   Los datos agregados y anonimizados son una mina de oro para la estrategia a largo plazo. Las autoridades y los planificadores pueden realizar inversiones basadas en la demanda real, y no en suposiciones. El ferrocarril puede integrarse de forma más fluida con los autobuses, el metro y los servicios de micromovilidad, creando redes verdaderamente interconectadas.

De los datos a la decisión

La verdadera cuestión no es si disponemos de suficientes datos, sino cómo los utilizamos. Los datos que permanecen encerrados en silos son un potencial desperdiciado. Los datos, si se aplican de forma creativa, pueden cambiarlo todo.

Para los pasajeros, esto se traduce en desplazamientos predecibles, seguros y sostenibles. Para los operadores, supone menores costes y una gestión más eficiente. Para los responsables políticos, implica mejores inversiones y estrategias de movilidad más sólidas.

Pero todo empieza con una decisión: tratar los datos no como un subproducto, sino como un activo compartido. Preguntarse:

• ¿Cómo estoy utilizando los datos de los que ya dispongo?
• ¿Qué nuevos datos podrían marcar la mayor diferencia para mis pasajeros, mi personal o mi red?
• ¿Y cómo se puede compartir esta información de forma responsable para que beneficie a todos, desde el viajero hasta el responsable político?

El futuro está al alcance de la mano

Los ferrocarriles son más que una simple infraestructura. Son arterias vitales de la sociedad moderna. Si el ferrocarril es la columna vertebral de la movilidad sostenible, los datos son el sistema nervioso que lo mantiene ágil, resistente y vivo.

La próxima vez que un pasajero suba a un tren, no debería tener que ir a ciegas. Debería estar informado, sentirse seguro y tener todo lo necesario para desenvolverse.

De los datos a la decisión: así es como mejoramos la experiencia de viaje de cada pasajero.